Fidelización

En Softland somos consientes que nuestro mayor activo es nuestra base instalada de clientes. Por esta razón hemos creado el área de Fidelización, la cual se encarga de crear acciones que desarrollen relaciones más fuertes y duraderas con nuestros clientes, para lo cual ha desarrollado el Ciclo de Vida del Cliente, el cual consta de acciones distribuidas durante todo el período de vigencia del contrato de servicio. Las principales son:

• Bienvenida a nuevos clientes que ingresan y agradecer continuidad a que aquellos que renuevan el contrato de Mantenimiento.
• Llamadas de seguimiento para recordarle a nuestro cliente los diferentes servicios y canales de comunicación que tiene con Softland, conocer su estado actual con nuestra aplicación, identificar nuevas necesidades o resolver dudas e inquietudes que han surgido durante la interactuación con la aplicación.
• SoftNews en el cual nuestros clientes podrán estar enterados de las principales novedades del Softland como nuevas versiones, nuevas funcionalidades, direccionamientos de la empresa, promociones y temas de interés que se encuentren vigentes. El Softnews se entrega vía web, por ende si desea recibirlo le solicitamos actualizar sus datos.