Atención al cliente

Una vez concluido el proceso de implantación y cerrado el proyecto, nuestros clientes podrán contar con un Departamento de Atención al Cliente para atender, en forma directa e integrada, todas sus necesidades de servicio. El Departamento de Atención al Cliente une tres áreas de vital importancia para canalizar las consultas generales, funcionales y técnicas, así como registrar órdenes de servicio para visitas remotas o en sitio, estas áreas son: Soporte Técnico y de Producto, Servicio al Cliente, Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC) para clientes ERP y Call Center para Soporte a Clientes PYME.

En busca de garantizar la prestación de servicio, a nuestros clientes ERP y PYME con contrato de mantenimiento, le agradecemos mantener su información actualizada.

Consultoría Técnica y de Productos ERP

 Una vez finalizado el proyecto, nuestros clientes pueden solicitar servicios puntuales para temas relacionados con el producto (funcional) o consultoría técnica, contactándose a  servicioerp@softland.com.co  o al número (1)4926585 Ext. 2234 en Bogotá.

Solicitud de Servicios Softland PyMe

Para brindarles un mejor servicio, donde podamos ofrecerle un adecuado seguimiento, es necesario que para cada requerimiento de servicio (en sitio y remoto), complete el formulario AQUI

 Servicio al Cliente ERP y PYME

Contacte nuestro personal de servicio al cliente si requiere canalizar dudas o consultas, registrar quejas o reclamos, así como cualquier sugerencia general que tenga sobre nuestros productos o servicios. Lo hacemos fácil con un sólo punto de contacto para usted.

Teléfono: (4) 446 6951y la Ext. 1150.

Correo electrónico: qrs@softland.com.co

El Departamento de Servicio al Cliente posee un horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 y de 13:30 a 18 Hrs, horario de Colombia.

Para sugerencias funcionales sobre los Productos ERP, ingrese al Sistema de Casos a través de www.softland.cr,  Area Clientes, Sistema de Casos, seleccione la imagen “Crear Caso” y elija el Tipo de Caso “Sugerencia de Producto”, para registrar su requerimiento.

(Si no tiene su cuenta en el Sistema de Casos, deberá registrarse en la pantalla donde le solicite Usuario - Password).

Para sugerencias funcionales sobre los Productos Softland PYME (Solución Corporativa)  envíe un correo a servicio@softland.com.co

Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC)

Uno de los principales diferenciadores de Softland es su servicio funcional remoto, brindado por medio del CIAC. El CIAC está conformado por un equipo multidisciplinario de profesionales en diferentes áreas, dedicados a aplicar su conocimiento a las consultas  de los clientes sobre los diferentes módulos de Softland ERP.

Para acceder a este servicio, es requisito contar con el Contrato de Mantenimiento y Soporte Remoto (CASR) vigente.

El Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC) posee un horario de atención de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m., horario de Colombia.

Las formas de soporte remoto que brindamos son las siguientes:

Soporte Telefónico

Si llama desde Colombia. Teléfono  (4) 311 0707 como llamada local si esta en Medellín o como llamada nacional si está en cualquier otra ciudad del país.

Herramientas para administración remota de escritorios

Para resolver dudas o problemas en forma expedita se puede establecer una sesión de administración remota de escritorio. Esto equivale a contar con un consultor experto en su oficina en el momento que lo requiera. Conscientes de la importancia de su seguridad y la nuestra, utilizamos herramientas que no requieren direcciones públicas para establecer la conexión.

WebChat: Ingresando al área de clientes en la página http://www.softland.cr/, podrá recibir soporte en Línea.

Correo electrónico: ciac@softland.cr

Servidor en Internet: ftp.softland.cr

Call Center para Soporte sobre productos Softland PYME (Solución Corporativa)

Contacte nuestro personal de servicio al cliente si requiere solicitar servicios de soporte técnico, visita de consultores, diagnósticos, migraciones, optimizaciones, formas especiales o evaluar soluciones adicionales. A través de este Departamento también podrá registrar quejas, reclamos y sugerencias sobre nuestros servicios. Lo hacemos fácil con un solo punto de contacto para usted.

El Departamento de Servicio al Cliente posee un horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 6 p.m., horario de Colombia (GMT-5).

Teléfonos:
Medellín (4) 4486951 Bogotá (1) 4926575 Resto del país 01 8000 515 173

Correo electrónico:
servicio@softland.com.co