Los cambios del mercado, las nuevas necesidades de nuestros clientes y el desarrollo de nuevas tecnologías son parte de las razones que Softland toma en cuenta para adoptar diferentes estrategias orientadas a conocer y mantener a los clientes satisfechos.

Una de las maneras de optimizar el rendimiento en un Call Center es filtrando las llamadas direccionándolas automáticamente a la persona correspondiente. El uso de un sistema de respuesta de voz integrada – en el cual se usan las contestaciones de voz automáticas para procesar los contactos con el cliente – brinda a los usuarios una forma rápida y eficiente de auto-procesar las necesidades de contacto. 

Softland Colombia ha implementado el sistema de audio respuesta IVR (por sus siglas en inglés Interactive Voice Response) en el Call Center, el cual tiene como objetivo recibir llamadas telefónicas de la línea de soporte de Softland y mediante una serie de mensajes de voz pregrabados permiten guiar al usuario a identificar y determinar el tratamiento de la llamada. El sistema de audio respuesta tomará los dígitos ingresados por el usuario, es decir, el NIT o la identificación de la empresa llamante y de forma automática consulta la base de datos de los clientes de Softland. Luego de haber realizado la consulta, la llamada se transfiere al agente correspondiente, quien se encargará de dar la mejor solución y de manera oportuna.

La implementación de esta herramienta y la capacitación continua de los agentes del Call Center permitirá llevar a cabo los objetivos de mejoramiento y satisfacción de Softland al cumplir así su promesa de “lo hacemos fácil” para sus clientes.